AI成就智能客服

作者：许丽萍

来源：上海信息化, 2018, (08): 36-39.

<正>近年来,我国经济规模迅速增长,客服岗位需求不断增大,但企业客服部门却频频陷入人力成本剧增、用户需求碎片化、服务满意度降低的运营陷阱。消费升级时代,传统IT技术+人工客服模式已经难以应对不断增长的用户规模和多元化、碎片化的服务需求,AI(人工智能)技术的应用为企业节省大量成本、提高经营效率,成为现代客服革新质变、转型升级的"杀手锏"。