浅析度假型酒店行政酒廊存在的问题及对策——以三亚海棠湾君悦酒店为例

作者：张秀华

来源：才智, 2018, (11): 220.

• 酒店简介
• 待遇
• 问题
• 措施

随着社会经济的发展,酒店业竞争的日益增强,行政酒廊的存在也成为了考评顶级酒店的指标之一。从1980年匹兹堡的Hyatt集团第一个推出了自己的Concierge Floor,各酒店集团也都紧随其后的推出了类似产品去争夺客源。但是至今并没有一个统一的名称,比如香格里拉酒店的行政酒廊就被叫做豪华阁,而在凯悦集团行政酒廊被称为Grand Club,中文叫做嘉宾轩。行政楼层相比较普通楼层而言,房间要比基础房型好一些,比如楼层较较高、面积更大、使用的用品更为高端一些,并且给予客人行政待遇,同时就需要更高的价钱,但是会有更好的设施和服务,对于人员配备方面也是有比较高的要求。但是由于酒店的类型不同,其行政酒廊的经营模式也会有所不同。下面本文将以三亚海棠湾君悦酒店为例对度假型酒店行政酒廊进行简要分析。