危机管理技巧应用于门诊护理的效果分析

作者：郭芝恩

来源：医学理论与实践, 2014, 27(16): 2237-2238.

DOI：10.19381/j.issn.1001-7585.2014.16.092

• 门诊护理
• 危机管理
• 技巧
• 效果

目的:探析门诊护理中融入危机管理理念并将其管理技巧应用于实践中的效果。方法:随机抽取我院门诊部2009年1月-2010年12月收治的300例患者为对照组,2011年1月-2013年12月收治的300例患者为观察组。对照组患者均行常规护理,观察组患者则将危机管理技巧应用于护理全过程,两组对比,分析危机管理技巧在护理工作中的应用效果。结果:观察组投诉率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:门诊护理在危机管理理念指导下融入危机管理技巧,能显著降低患者投诉率,减少纠纷,同时还能显著提高患者对护理工作的满意度,值得在实践中广泛推广和应用。

• 单位
  四川省人民医院