从使用者到建设者，自豪！

作者：王旭

来源：民心, 2021, (12): 31.

<正>2015年夏天,我与12345热线平台首次结缘。2015年初,我家老房签署了动迁协议,但过去近半年一直没有后续消息。在找到户籍地社区、街道咨询都表示不清楚情况后,我想到可以拨打12345热线了解确切的动迁消息。拨打咨询电话后,话务员详细记录了我的家庭地址和诉求。两天后我就接到了相关部门的回复电话,向我解释了目前动迁工作存在的困难和问题。虽然动迁的问题暂时没有解决,但是回访工作人员的耐心解释让我感觉心里很暖,既消除了我心中的疑问,也安抚了我焦虑的情绪。