随着以用户为中心的服务理念不断深化，获取用户体验数据、探索服务优化策略成为图书馆的工作重点。文章以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例，探索了以馆员为体验主体的用户体验研究新模式。与以往研究实践相比，这一模式不仅能丰富和深化对用户体验的理解，制订更加契合有效的服务优化策略，而且能够激发馆员换位思考的意识和服务的主动性与积极性，培育全馆重视用户体验、积极参与服务建设的良好氛围。
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