肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量对管理工作的影响

作者：周慧敏; 杨桂林; 林灵飞

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(09): 197-199.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.09.098

• 肿瘤外科
• Servqual模型
• 护理质量
• 管理

目的:探讨肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量对管理工作的影响。方法:选取医院肿瘤外科收治的88例患者作为研究对象,根据入院顺序先后分为对照组和观察组,对照组患者予以肿瘤外科常规护理,应用Servqual模型评价护理质量,了解观察组患者对护理服务的感知情况,指导护理措施的制定,比较两组患者住院期间的护理风险事件发生情况与护理满意度。结果:观察组患者住院期间的护理风险事件发生率,显著低于对照组患者(P<0.05)。观察组患者的护理满意度为90.91%,显著高于对照组患者的72.73%(P<0.05)。结论:肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量,能够为患者护理措施的制定提供参考价值,保障护理服务的有效性,有利于进一步改善科室护理管理工作质量。

• 单位
  台州市立医院