品管圈在提升我院门诊西药房处方合格率中的应用

作者：陈忻; 赵琴^*; 余阳

来源：医学信息(上旬刊), 2021, 34(02): 161-164.

• 门诊西药房
• 品管圈
• 沟通能力
• 处方合格率

目的探讨品管圈在提升我院门诊西药房处方合格率中的应用。方法将上海市上海邮电医院门诊西药房作为品管圈活动目标科室,选取2019年1～12月的处方共计68970张,其中不合格处方记录15450条,作为活动前组;另选取2020年1～6月的处方共计39480张,其中不合格处方记录7890条,作为活动后组,分析活动前后有形及无形成果。结果与活动前比较,处方合格率上升至98.20%,目标达标率为120.00%(目标达标率=实际达标值/设定目标达标值×100=98.20/81.85×100=120.00%)达到了预期的目标。活动后,药剂师工作责任心、沟通协调力、解决问题能力、积极性、品管手法、团队和谐、团队凝聚评分高于活动前,其中沟通协调力改善程度最佳。制定出了门诊西药房审方作业标准流程书,且此标准化作业图纳入门诊西药房日常工作的考核中。结论品管圈活动可有效提高门诊西药房处方合格率,增强团队和谐度和圈员们工作积极性、责任心以及沟通协调能力。

• 单位
  上海邮电医院