门诊投诉原因分析与处理策略

作者：郭志华

来源：临床医药文献电子杂志, 2019, 6(75): 190.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2019.75.152

• 门诊投诉
• 医患关系
• 策略

目的分析门诊投诉原因以及处理策略。方法选取2016年7月～2018年4月我院门诊部接收的140件书面投诉作为研究对象,采用总结归纳法分析门诊投诉原因并制定相关策略。结果患者投诉类型以医患沟通为主,被投诉的人员以临床医生为主。结论医患关系是基于人与人之间的信任,随着国人维权意识的增强,媒体信息的发展,在医患纠纷的处理问题上要给予足够的重视,处理好每一起纠纷事件,给患者解答医学知识,改善医生服务态度,塑造良好的医患关系是提供优质医疗服务的重要组成部分。

• 单位
  呼和浩特市第一医院