工程分包商服务质量评价研究

作者：张游天; 赵俊逸^*; 芦思澄

来源：工程建设, 2021, 53(08): 67-71.

DOI：10.13402/j.gcjs.2021.08.113

• 服务质量评价
• 施工企业
• SERVQUAL量表
• 层次分析法

我国目前的工程分包商服务质量评价体系还不完善。针对这一问题,本文结合建筑施工企业的特点,采用SERVQUAL量表分析影响工程分包商服务质量的主要因素,并进一步利用层次分析法(AHP)实证检验了影响工程分包商服务质量的关键因素。研究结果表明:影响工程分包商服务质量的因子权重排序为结果质量(0.543)>交互质量(0.242)>物理环境质量(0.215)。本文结果可为相关研究提供参考。

• 单位
  经济管理学院; 大连交通大学