试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以乌镇景区前厅部-大前台为例

作者：沙玉桐; 李竟雄

来源：营销界, 2019, (51): 291.

• 客人投诉
• 处理投诉
• 酒店形象树立

作为不同行业人员的集中汇聚地,酒店中不同顾客的需求与要求存在较大差异,若顾客对酒店服务的提供不满足,极易导致客户投诉的产生。本文以乌镇景区酒店前厅部大前台为例,概括了客人投诉的原因,分析客人投诉对酒店造成的影响,并针对客人投诉的原因提出解决投诉的对策,以期更好的树立酒店形象。

• 单位
  大连财经学院