企业公关危机是否得到妥善处理,直接影响着其能否在消费者心中树立良好的企业形象。上海迪士尼自2016年开园以来就颇受瞩目,但2019年年初的"翻包事件"的处理却将其推向舆论的风口浪尖,期间上海迪士尼在处置事件过程中暴露出诸多问题。文章梳理这一事件的缘起及演化过程,针对存在的问题进行了分析,最后提出了建立危机预防机制以及在危机发生时从文化入手进行差异化管理等危机营销策略,旨在为其他企业在公关危机的处理上提供参考借鉴。
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