本文详述了我国社会化网络服务的行业环境,并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外,考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素,其中满意度有重要的中介作用。作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响。本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用,对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角。
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