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摘要
企业资源管理理论和组织流程观点认为企业在市场中的竞争优势依赖其独特的资源和能力，从而造成绩效差异。营销能力和生产运营能力是企业两大基本业务职能，也是企业创造价值的核心职能。前者表示企业创造客户需求和营销收入的能力，后者表示企业供给和满足市场需求的能力。二者分别通过销售过程和生产运营过程的投入产出效率衡量。本文运用数据包络分析法（DEA）测算2013-2018年制造业与批发零售业共1937家上市公司的营销能力和生产运营能力，采用计量模型实证研究二者之间的关系及其如何影响企业绩效，并讨论市场需求不确定性的调节效应。研究发现：营销能力和生产运营能力对企业绩效均具有显著正向影响，但营销能力的影响更强；有趣的是，运营能力具有“双重效应”：中介效应检验表明营销能力通过带动运营能力的提高来间接促进企业绩效；但同时，过高的生产运营能力对营销能力与企业绩效之间的正向影响关系也存在抑制效应；最后，市场需求不确定性正向调节两种能力与企业绩效的影响关系，即两种能力在市场环境波动大的情况下对企业绩效的贡献更大。本文研究结论可为企业管理者在制定市场竞争战略时的企业资源配置和业务职能改进路径提供参考。
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