“零距离”换来“零投诉”——国网宿迁供电公司圆湖供电所零投诉秘诀探析

作者：张海军; 陶其海; 董超

来源：大众用电, 2021, 36(03): 24-25.

<正>"我理解的‘零投诉’,就是我们主观上够得着、管得到的最有力抓手。把每一件平凡的基础琐碎工作干好,做到‘人有我优’,那就是不平凡的业绩,就是为上级战略落地作贡献。" 2月3日,走进国网宿迁供电公司圆湖供电所,所长王猛说出了刚刚获得宿迁供电公司2020年"零投诉"供电所奖项的想法。截至目前,园湖供电所有29名员工,负责孙园镇、洪泽湖农场的供电服务,供区面积187.85平方千米,负责22个行政村居1.57万余户供电任务,供区内有270个公用配变台区、容量8.737万千伏安,10千伏线路319.7千米。2020年,