顾客研究不能丢

作者：快刀何

来源：国际公关, 2021, (02): 5.

DOI：10.16645/j.cnki.cn11-5281/c.2021.02.002

<正>不验证顾客的态度,只验证顾客行为,顾客态度远不如顾客行为可靠上期专栏,我们探讨了卖货的源头是销售语言,销售语言有且只有四类:需求语言、选择语言、信任语言和成交语言,要么来自销售一线的提炼,要么来自洞察与创造。找到销售语言后,通过终端、广告、公关层层放大,便是品牌的成长过程。