重庆市某医院门诊患者满意度及其影响因素

作者：高佳琦; 刘丹^*

来源：医学与社会, 2019, 32(04): 74-76.

DOI：10.13723/j.yxysh.2019.04.019

• 医院管理
• 门诊
• 满意度

目的:了解重庆市某医院门诊患者满意度及影响因素,为医疗机构提升患者满意度提供参考。方法:对1840例患者进行问卷调查,并对调查结果进行描述性分析、相关分析以及多元线性回归分析。结果:95%的患者非常满意,2%的患者较为满意,患者总体对医院门诊服务比较满意。患者对该院技术水平满意度最高,平均(4.59±0.05)分;对医疗费用满意度最低,平均(3.91±0.05)分。患者的文化程度、收入、医院的技术水平、医疗费用等影响门诊患者的满意度(P<0.05)。结论:医院需提高技术水平、降低医疗费用、改善非技术性缺陷,提高门诊患者满意度。

• 单位
  重庆医科大学