一线入手 客户着眼 价值立足

作者：王素平

来源：中国物业管理, 2020, (11): 42-43.

<正>情商是一线人员服务技巧、服务能力得以实现的关键要素。对于劳动力密集的物业管理行业来说,一线员工是企业与客户的链接核心,是企业差异化和竞争优势的来源,服务感知及客户忠诚都受到一线人员态度和行为的显著影响。以客户为中心,也是服务追求不变的主题。所以,笔者认为,能力建设应从一线入手,从客户着眼,从价值立足,并提出以下几点个人看法。