从服务流程、硬件、软件几方面介绍无锡市第二人民医院门急诊自助服务系统的设计,阐明其24小时×7自助挂号、缴费、预授权、查询等自助功能并分析其成效,指出该系统有助于节约患者排队等候时间、提高工作效率、实现有序就诊、保护患者隐私,值得推广。
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