传统媒体在用户大量流失陷入困境后，纷纷开始媒体融合、转型，但真正能走出困境的并不多。为何重连用户如此艰难?在新媒体环境下，传统媒体的角色功能与用户期待有什么变化?从社会学的角色理论出发，以角色扮演与角色期待的双向互动为视角，通过对16家媒体负责人的深度访谈，重新审视媒体与用户失连的表现、原因，提出如下重连对策：一是坚守优质内容，二是坚持互动传播，三是“造船出海”与“借船出海”并举，四是拓展角色功能，五是强化媒体运营。
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