加强西药房管理对减少药患纠纷的影响分析

作者：辛海玲; 杨会敏

来源：中国卫生产业, 2020, 17(03): 86-90.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.03.086

• 西药房
• 药事服务
• 药患纠纷
• 药房管理

目的分析加强西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法 2018年7—8月间该院加强西药房管理后择取1 000例患者为研究组,2018年5—6月常规管理的1 000例患者为对照组,比较两组患者的服务评价满意度和药患发生率。结果研究者满意度97.10%,高于对照组的84.20%,组间差异有统计意义(χ2=24.160,P<0.05);研究组药患纠纷发生率1.50%,对照组药患发生率8.70%,组间差异有统计意义(χ2=7.965,P<0.05)。结论加强西药房管理,提高了药事服务质量,降低了药患纠纷率。