网购行为中物流服务质量评价探究

作者：薛盼

来源：现代商业, 2013, (21): 154.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2013.21.076

• B2C和C2C
• 第三方物流服务
• SERVQUAL模型

随着网络购物的发展,B2C已经成为网购中的主流,B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流,第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展。本文选用修正的SERVAUAL模型,透过顾客视角分析物流服务中存在的问题,从而提出从顾客视角出发,提升自身信息化程度,提升时间价值等一系列建议。

• 单位
  云南大学