情绪劳动是指个体根据相应的展示规则,调节自身情绪,表达出符合要求的情绪的工作,其内容主要包括三个方面:情绪要求、情绪调节与情绪绩效。研究发现,情绪劳动受到个体特质、情绪事件以及社会文化因素的影响,这些因素主要影响个体对展示规则的认知和个体采用的情绪调节策略,即影响情绪要求和情绪调节过程。情绪劳动在个体生活与工作中至关重要,它不仅影响个体的身心健康,也同样作用于组织工作绩效。如何基于工作背景以及消极展示规则研究情绪劳动,值得未来的研究者重点关注。
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