华帝“夺冠退款”事件危机公关分析

作者：刘挺

来源：新闻前哨, 2019, (01): 80-81.

• 危机公关
• 5S原则
• 夺冠退款
• 华帝

2018年7月中旬发生的华帝"夺冠退款"事件,最开始被认为是一个成功的营销案例。但是随着退款流程中曝出的退款变退卡等问题,从一次成功的营销案例变成公关危机。本文运用危机公关5S原则,对华帝"夺冠退款"事件进行分析,并对企业在面对危机时,如何进行危机公关给予相应的建议。

• 单位
  江西财经大学