护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响

作者：冯文琴; 戴丽珍; 朱文娟

来源：现代诊断与治疗, 2020, 31(16): 2660-2662.

• 护患沟通
• 门诊
• 护理质量
• 护理满意度

目的观察护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响。方法选取2017年3月～2018年9月我院门诊收治的患者108例,随机分为对照组与观察组各54例。对照组为常规门诊护理模式,观察组在对照组基础上实施良好护患沟通的护理模式,观察两组护理质量、患者护理满意度,比较两组遵医行为良好率、护理纠纷发生情况。结果护理实施后,观察组护理质量(服务态度、病区管理、咨询服务、健康教育及护患沟通)评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);护理实施后,观察组患者总满意率、遵医行为良好率显著高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);护理实施后,观察组未发生护患纠纷,对照组护理纠纷发生率为9.26%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护患沟通有助于提高门诊护理质量与患者护理满意度,值得临床推广。