沧州市城区营利性幼儿园服务质量差距分析——基于顾客感知的视角

作者：刘梅

来源：价值工程, 2017, 36(36): 87-89.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2017.36.036

• 顾客感知
• 城区
• 营利性幼儿园
• 服务差距

把"服务"作为幼儿园的产品,从顾客感知的视角研究民办幼儿园的服务质量。基于PZB服务感知质量差距模型,结合以访谈为主的调查结果,分析沧州市城区营利性幼儿园的服务质量差距,并据此提出服务质量差距的弥合对策,以期为提升城区营利性幼儿园的服务质量提供对策。

• 单位
  沧州师范学院