共情培训对门诊分诊护士共情水平及患者满意度的影响

作者：张惠彬; 罗锦云

来源：中国当代医药, 2020, 27(31): 197-204.

DOI：10.3969/j.issn.1674-4721.2020.31.060

• 共情
• 护理管理
• 门诊
• 分诊护士
• 患者满意度

目的探讨共情培训对门诊分诊护士的共情水平及患者满意度的影响。方法选取深圳市宝安区中心医院2019年10～12月56名门诊分诊护士为研究对象,进行共情能力评分基线横断面调查后,予以3个月共情培训干预,干预后评估其共情水平;并对干预前后所有有效提交调查问卷的患者对门诊分诊护士满意度及投诉率进行比较。结果共情培训干预3个月后门诊分诊护士共情能力总分、患者对门诊护士满意度均高于干预前,总投诉率低于干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论共情培训可以提高门诊分诊护士的共情水平及患者对门诊分诊护士的满意度,减少因服务因素引发的投诉。

• 单位
  深圳大学; 深圳市宝安区中心医院