分诊培训在门诊管理中的应用

作者：付海燕

来源：中国继续医学教育, 2020, 12(26): 183-186.

• 门诊
• 管理
• 退换号
• 分诊培训
• 满意度
• 高危患者

目的研究门诊管理中分诊培训的应用价值。方法将本院2017年10月—2019年10月门诊中任职的分诊护士40名作为研究对象,予以常规门诊管理,同时对其施以分诊培训。对比本组40名分诊护士培训前/后的患者满意度、患者退换号率和高危患者转运时间。结果本组40名分诊护士培训后的患者退换号率1.2%、高危患者转运时间(15.86±3.17)min、患者满意度99.0%,优于培训前5.8%、(20.28±4.09)min、90.8%,P <0.05。结论于门诊分诊护士的常规门诊管理工作当中积极开展分诊培训工作,能够有效降低患者退换号率,缩短高危患者转运时间,并有助于提高患者满意度。