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摘要
为考察商业银行普惠金融服务特殊人群状况,理论角度从商业银行与特殊人群博弈出发,分析两者之间的博弈关系。实证角度采用实地走访,以问卷法和访谈法相结合,抽样选取郑州市237家商业银行与部分特殊人群,从服务的供需两方面展开调查,探寻供需缺口及影响因素。运用模糊评价和SERVQUAL模型分析评价商业银行现有的设施和服务质量,基于调查与评价结果,提出商业银行完善特殊人群普惠金融服务的可行性建议和改进措施。
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单位舞阳钢铁有限责任公司; 贵州大学
