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摘要
质量管理从符合性质量发展到适用性质量,再到需求性质量,直至目前提倡的大质量。不同的质量管理阶段对质量监控方法有着不同的需求。质量监控是质量工作的输入,通过有效的质量监控,为质量改进提供有力的依据,而质量改进可以提高质量水平,最终输出更高质量的产品。由此周而复始,不断循环,这也是朱兰理论和戴明理论的精华所在。然而在大质量阶段,质量监控所涉及的因子众多,有效监控成为难题,这也是造成大质量迟迟不能有效实现的原因。本文介绍了一种质量监控方法——"星级统筹法",并就其实施系统的构建进行了论述,为大质量管理提供了一种新的可供参考的模式。
