客户管理能力评价的意义

作者：史雁军

来源：质量与认证, 2018, (12): 54-56.

DOI：10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.001

• 客户管理
• 客户价值
• 客户服务
• 客户体验
• 客户忠诚
• 客户信息
• 数字化

客户管理是组织的关键管理过程,几乎所有现代服务产业的发展都离不开客户管理。本文阐述了对客户管理能力进行评价的重要性及意义,并介绍了客户管理的概念和框架、模型。