基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索

作者：李瑶; 金晶; 李俊; 王珏; 胡勇慧

来源：电气时代, 2018, (08): 23-24.

<正>目前,诸多电力营业厅业务办理比较单一,营业厅各业务办理设备中存在流程孤岛,业务办理的流程智能化较弱,所以在业务办理过程中仍需要人工辅助,业务办理自助性不强,且存在重复的二次录入工作,柜台业务办理效率低;现有营业厅设备承办的业务种类单一,硬件设备的创新性与实用程度不高,设备与设备、业务与业务间的交互性稍弱,不能有效地吸引用户进行业务办理的智能分流。

• 单位
  国网湖南省电力有限公司