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摘要
受突发公共卫生事件影响,2020年前三季度广州白云机场对航空公司的服务总量锐减,尤其是对客运航空公司的服务;同时机场内各类航空性延伸服务业务的资源空置严重,如免税、餐饮、广告资源等;对客户的服务质量也有所下降,旅客进出港便捷度降低。在此基础上,本文提出白云机场需提高对货运航空公司的服务数量和质量,打造货运枢纽;扩大机场非航业务范围,避免服务资源空置;加强机场设施智能化,提高旅客服务满意度。
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受突发公共卫生事件影响,2020年前三季度广州白云机场对航空公司的服务总量锐减,尤其是对客运航空公司的服务;同时机场内各类航空性延伸服务业务的资源空置严重,如免税、餐饮、广告资源等;对客户的服务质量也有所下降,旅客进出港便捷度降低。在此基础上,本文提出白云机场需提高对货运航空公司的服务数量和质量,打造货运枢纽;扩大机场非航业务范围,避免服务资源空置;加强机场设施智能化,提高旅客服务满意度。
