以客户体验创新培育客户忠诚

作者：姚群峰

来源：通信企业管理, 2019, (11): 64-66.

<正>2019年8月,中央巡视组对电信运营商的巡视意见指出,电信运营商落实以人民为中心的发展思想有欠缺,服务质量与群众期待尚有差距。5G时代是客户体验时代。运营商的网络与业务同质化,竞争的焦点是争抢与升级现有4G客户,客户经营是市场经营工作的核心,而创新客户服务体验是客户经营的重要手段。运营商迫切需要创新5G服务模式,聚焦客户体验和感知,通过客户体验创新来培育客户忠诚。