水务热线工单处理效率提升浅析

作者：徐唐能; 张俊杰

来源：城乡建设, 2021, (04): 62-64.

<正>工单是校验供水企业服务质量的风向标,更是倒逼供水企业改革的催化剂。随着用户维权意识的提高,政府营商环境改善要求的提升,水务企业工单件诉求处理面临着巨大压力。既要保障客户的满意度,又要满足及时率考核,绝非易事。如何提升工单的处理效率和客户的满意度成了水务企业面前的一道难题。因此,笔者就这个话题与大家分享工单处理上的一点心得和想法。