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摘要
目的门诊作为医院与社会的联络窗口,分诊护士工作场所暴力问题屡见不鲜。了解门诊分诊护士工作场所暴力事件发生的原因,以及遭受暴力后护士工作安全感、满意度、离职或换工作意向,探讨正能量对策。方法采用自设调查问卷,对我院11个门诊科室分诊台的72名护士遭受工作场所暴力及其心理健康状况进行调查。结果 82%的门诊分诊护士在一年中遭受过工作场所暴力。遭受暴力的护士53.3%的人认为工作没有安全感:22.2%的护士对工作不满意;57.7%护士想换工作或离职,说明护士遭受暴力侵害后,消极的情绪感体验明显,这些改变间接地影响护理队伍的稳定性。结论针对引起门诊分诊护士工作场所暴力状况分析,我院采取建立正能量护士家园;学会正向沟通技巧;增强正确法律意识;改进医院管理等正能量对策,取得良好效果。
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