突发公共事件网络舆情特点及应对策略

作者：周小情

来源：新闻知识, 2015, (11): 47-48.

• 突发、公共事件
• 舆情特点
• 成因、应对策略

在移动互联网环境下,突发公共事件的舆情应对和处置将不断地面临新的挑战。无视民众诉求、"刻板印象"的负面情绪积压、"鸵鸟"式的应对策略等都将加剧滋生网络衍生舆情,最终酿成舆情裂变。作为涉事单位和地区,应本着事件处置与舆情应对同步开展和同步部署原则,第一时间发布事件权威信息、第一时间掌握话语权,积极回应舆论关切和问题焦点,增强"对话意识",适应民间舆论场话语选择,才能有效地实现网络衍生舆情的控制,加速舆情处置的快速落地。

• 单位
  武汉工商学院