高校图书馆服务危机预警管理实证研究——基于读者视角的服务质量评价系统构建

作者：潘松华; 孙素云; 梅江林

来源：知识管理论坛, 2013, (03): 22-28.

• 图书馆
• 服务危机
• 预警管理
• 读者服务
• 危机管理

通过对高校图书馆服务危机管理现状的分析,阐述实施预警管理的意义和作用。在此基础上,建立基于"读者视角"的图书馆服务质量动态评价体系,并采用实证研究的方法,从"预警"的层面探索高校图书馆服务危机管理运作机制,为高校图书馆的服务危机管理问题的研究提供理论和实践的借鉴。

• 单位
  盐城工学院