通过对在线旅游APP评论内容进行分析,能够有效定位游客的需求,从而提供符合游客需求的旅游产品,以提升游客的满意度。本文基于在线评论数据,结合文本分析理论,通过词频分析、情感分析和主题分析对游客总体满意度进行分析。结果表明,游客在旅行中往往会关注硬件设施和非必选服务这两大方面,并对相关主体提出建议以改进服务,共同促进旅游业的发展[1]。
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