微信企业号在提高医院职工满意度中的作用探析

作者：黄汇慧^*; 杨桓; 朴颖实

来源：中华医院管理杂志, 2018, 34(10): 872-876.

• 微信
• 企业号
• 职工满意度
• 医院

目的探讨微信企业号在提高医院职工满意度中的应用及效果。方法按照员工工资号随机抽取某医院的医务人员为研究对象,并根据是否关注微信企业号分为观察组和对照组。2016年12月进行第一次满意度调查;随后拓展企业号信息的推送内容,提高推送频率,并新建服务型应用7个,1年后进行第二次调查。对两次调查中的志愿者,依据年龄、性别、学历、职称等因素行倾向得分匹配,采用卡方检验比较企业号服务更改前后的满意度差异。结果观察组在"医院在改善医务人员执业环境方面做出的努力""目前的工作强度和压力""投诉处理""绩效奖金分配""行政、后勤人员对临床一线的服务""继续在本院工作""自觉维护医院的声誉""对医院总体满意"8个条目的满意度显著提升,11个条目无显著差异,0个下降(P <0.05)。对照组各条目满意度未见明显变化。结论微信企业号能够在工作环境、工作负担、福利薪酬、服务保障、认同与荣誉、总体评价6个维度上提高职工满意度。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学; 首都医科大学附属北京同仁医院