政务服务大厅改进策略研究——以浙江省地方标准《政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分 服务大厅现场管理》为例

作者：冯曹冲; 余能超

来源：中国标准化, 2018, (19): 101-105.

• 最多跑一次
• 政务服务大厅
• 现场管理

政务服务大厅是直接服务群众和企业的场所,由于缺少有效的管理手段,一些大厅"脏、乱、差、污"问题比较明显,办事人员素质有待提高,影响着政务服务中心的效率和在群众和企业中的形象。浙江省在对全省政务服务中心服务大厅现场的调查和分析基础上,制定和发布了《政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理》标准,对政务服务大厅现场管理提出要求,推进"最多跑一次"工作有效施行。