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摘要
<正>近年来,信用卡市场发展迅猛,数据显示,截至2021年第一季度,全国信用卡和借贷合一卡发卡量已达7.84亿张,全国性银行、区域性银行和外资银行等争先开展信用卡业务,可谓是群雄逐鹿,形成了你追我赶的竞争态势。面对快速变化的市场和消费者需求,广发银行牢固树立"以人民为中心"的发展理念,强化"以客户为中心"的服务意识,采取了一系列有效举措,以提升用户对广发银行产品、服务的体验感知。在客户服务层面,建立多渠道的意见反馈响应机制;在制度保障层面,形成覆盖售前、售中、售后环节的消费者权益保护体系;在客群经营层面,提供差异化的服务方式——既从升级金融科技的思路出发,为个人和企业客户带来更多数字化、智能化、场景化的便利服务,又着眼于人口老龄化趋势,
