酒店在服务的过程中难免会遇到一些问题,带来一定损失,酒店若要最大限度挽回损失,就必须建立起较为完善的服务补救机制。但是据调查发现,很多酒店尚未做到这一点,由于服务问题带来的酒店损失并未减小。为此,越来越多的酒店开始制定出相应的服务补救策略,来挽回酒店的损失,提高客户满意度与酒店形象。本文着重论述了酒店该从哪些方面进行服务补救。
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