面对“野蛮”顾客，药店需升级“待客之道”

作者：杨剑英

来源：中国药店, 2021, (07): 8-9.

<正>药店一方面需要建立门店风险防控机制,防止恶性事件的发生;另一方面,也需视情节轻重,改变一味息事宁人的惯性思维,拿起法律武器,捍卫员工及公司的尊严及权益。奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好……