科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的 对专科医院门诊患者投诉原因及应对策略予以探讨。方法 回顾性分析福州市皮肤病防治院2018年1月—2021年12月受理的406例投诉案件，包括投诉内容、投诉原因、投诉科室占比等。结果 2018—2019年总共投诉件330例，投诉原因包括没有效果23例、外购药品17例、服务态度不好62例、服务流程烦琐105例、服务环境不好117例、其他6例。2020—2021年收到投诉件76例，投诉原因包括没有效果3例，外购药品6例，服务态度不好13例，服务流程烦琐25例，服务环境不好17例，其他12例。结论 根据皮肤病专科医院实际现状及门诊患者投诉原因，提出践行患者至上的价值观，建立良好的医患沟通渠道，优化门诊服务流程，改善医疗环境，定期对医务人员进行提升，患者投诉明显减少。
-
单位福州市皮肤病防治院; 福建中医药大学
