基于A省L市政务服务中心的调研数据,文章运用SPSS和STATA统计方法对政府社会公众满意度的影响因素进行实证分析。研究表明:政务环境设施、服务态度、办事效率、公开透明度、告知情况、廉洁自律、责任心、公告、投诉渠道等因素对政府社会满意度的提升具有显著正向影响,办事效率与告知情况的交互变量的系数为负,办事效率与信息通知的交互变量的系数亦为负。在此基础上,文章提出相应的政策建议,主要有加强政府工作人员队伍建设、增强政府办事公开透明度和畅通多元化政府投诉渠道等。
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