从信息模型看高效沟通构建

作者：云晴

来源：通信企业管理, 2018, (09): 40.

<正>高效的沟通可以为企业带来效率和质量,并通过沟通为所有企业成员培养出重要的职业素养。我们知道,信息沟通双方所处的信息层次或是话语体系的差异,会导致无效的成本投入。而如果双方采用同一个层次的信息来沟通的话,效果就会不同。笔者借助一个信息种类模型来说明:信息总体可以分为"描述型(what is)"和"规范型(what should be)"两种。描述型信息表示的是事物的状态,根据是否包含判