学校服务质量即学校服务的固有特性对学生群体需求的满意程度。学校服务过程主要包括学校的教学过程、教育过程、管理过程和宣传过程四个方面。为了保证学校服务的质量,必须加强对学校服务的质量管理。对学校服务的质量管理应从高层管理过程、资源管理过程、学校服务提供过程和质量监测过程四个方面进行。
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