老年患者对门诊护理服务质量的感知现状及影响因素研究

作者：孙晓英; 徐静娟^*; 冯建明; 赵强强

来源：中华护理教育, 2022, 19(11): 1033-1037.

• 门诊病人
• 老年人
• 问卷调查
• 护理服务质量

目的 了解老年患者对门诊护理服务质量的感知现状，并探讨其影响因素。方法 采用老年患者一般资料问卷、门诊老年患者护理服务质量评价量表，对619例在门诊就诊的老年患者进行问卷调查。结果 老年患者感知的门诊护理服务质量总得分为（77.93±6.35）分，得分指标为77.93%；有形性（20.69±2.32）分，得分指标为82.76%；保证性（24.06±2.93）分，得分指标为80.20%；响应性（15.12±2.33）分，得分指标为75.60%；移情性（18.05±3.48）分，得分指标为72.20%。性别、文化程度、婚姻状况和慢性病种数是老年患者感知门诊护理服务质量的影响因素，可解释总变异的27.6%。结论 老年患者感知的门诊护理服务质量尚可，门诊护理管理者在保证老年患者有形性和保证性护理服务质量的基础上，应优先重视移情性和响应性方面的护理服务质量，并依据影响因素给予针对性的护理干预，从而实现门诊护理服务质量的持续改进，提高老年患者的就诊满意度。

• 单位
  苏州大学附属第三医院; 青海省人民医院