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摘要
<正>呼叫中心被称为"劳动密集型"行业,也是人员流失率长期处于较高水平的行业,人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的,也不是由流程决定的,而是由一个一个相互独立而又团结在一起的人的能力和素质决定的,也就是通常人们所说的"内部客户的满意度决定外部客户的满意度"。因此,做好人员的日常辅导,提升员工的满意
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<正>呼叫中心被称为"劳动密集型"行业,也是人员流失率长期处于较高水平的行业,人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的,也不是由流程决定的,而是由一个一个相互独立而又团结在一起的人的能力和素质决定的,也就是通常人们所说的"内部客户的满意度决定外部客户的满意度"。因此,做好人员的日常辅导,提升员工的满意
