科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
拉萨旅游资源丰富,每年都吸引了大量的国际游客。拉萨市内主要的五星级酒店是国外游客衣食住行等基本生活的物质承担者,也是旅游活动能够持续进行的重要保证。拉萨五星级酒店员工综合素质和服务能力,尤其涉外服务,即能否熟练使用英语交流,快捷高效地完成相应的服务,直接影响到酒店对外服务质量和评价,影响酒店的营业收入和品牌美誉度。因此,对五星级员工英语服务能力提出了较高的要求。文章对拉萨市五星级酒店员工英语服务能力现状采用问卷调查法、访谈法等多种方法进行调研,通过分析整理数据发现:拉萨五星级酒店员工存在学历偏低、员工英语服务能力普遍偏低等问题。为了解决此问题,文章提出了相应的对策:酒店建立健全长期的英语培训机制,提高薪酬待遇、培养员工的跨文化沟通能力等。
- 单位
